客服服務(wù)
- 分類:關(guān)于我們
- 發(fā)布時間:2021-03-02 17:21:53
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一、服務(wù)介紹
廣東益民水處理科技有限公司作為珠三角地區(qū)大型專業(yè)化水處理設(shè)備制造基地,專業(yè)開發(fā)、制造及銷售反滲透純水處理設(shè)備、去離子水設(shè)備、EDI超純水設(shè)備等各種水處理設(shè)備的高科技企業(yè),并提供相關(guān)的工程技術(shù)服務(wù)。
益民水處理將始終立足于科技的前端,為客戶提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。以當(dāng)?shù)厮|(zhì)為實(shí)情,根據(jù)客戶的需求而設(shè)計合適客戶實(shí)際情況的處理方案,幫助客戶降低成本。一直以新的技術(shù),廣闊的視野,敏感的服務(wù)嗅覺及體貼的服務(wù)理念牢牢占據(jù)著中國水務(wù)行業(yè)中的一席之地,但我們不會滿足,因我們深深的明白:只有超越客戶的需求,才能體現(xiàn)真正意義的服務(wù)價值,只有認(rèn)真傾聽客戶的心聲,才能贏得客戶支持。益民堅(jiān)持把滿足客戶需要作為企業(yè)活動的核心,始終把“全心全意為顧客服務(wù)”放在前面。秉承“專注、專業(yè)、專心”的服務(wù)理念,面對每一位客戶的需求,公司都將以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)化設(shè)計、嚴(yán)格質(zhì)控的設(shè)備制造、快捷專業(yè)的安裝調(diào)試以及周到及時的售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
公司推行ISO9001的質(zhì)量體系,在設(shè)計、采購、造制、安裝和售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查記錄程序,我們在竭盡全力提供符合您需要的產(chǎn)品的同時,更注重貫徹執(zhí)行以"用戶滿意度"為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),工程交付使用僅是我們服務(wù)的開始,全方面對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和解決生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)問題及設(shè)備故障,將是我們服務(wù)的核心。
售前服務(wù):
◆詳細(xì)分析您的水源、水質(zhì)確定其特性和參數(shù)。
◆與您密切合作,協(xié)助確定產(chǎn)品對水質(zhì)純度的要求,以確保生產(chǎn)過程中能獲得高的成品率。
◆采用工藝、設(shè)備和控制技術(shù),達(dá)到高的工作效率。
◆根據(jù)您的條件,包括工程的預(yù)算和空間的需要等情況,設(shè)計并推薦合適您的水處理系統(tǒng)。
◆選擇先進(jìn)的工藝、設(shè)備和控制模式,為您提供性能價格比好的系統(tǒng)。
◆根據(jù)您的需要,我們還會建議采用中水回收,再循環(huán)系統(tǒng)及廢水中和處理等方案,以達(dá)到減少水資源浪費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
售中服務(wù):
◆所有人員均接受過嚴(yán)格的培訓(xùn),具有良好的服務(wù)意識;
◆在施工期間,我們做到文明施工,保證施工質(zhì)量,遵循美觀實(shí)用的原則;
◆我們?nèi)尕?fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試和質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
◆在設(shè)備交付使用期間,我們向用戶提供詳細(xì)的設(shè)備操作說明書并對操作人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)。
售后服務(wù):
建立完善的客戶資料檔案,對完成工程的運(yùn)行狀況都進(jìn)行跟蹤,由品質(zhì)工程部定期回訪并主動同客戶交流設(shè)備的運(yùn)行狀況,具體如下:
◆查看客戶系統(tǒng)運(yùn)行記錄表,對有關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄并分析,提供參考意見;
◆協(xié)助客戶檢查各系統(tǒng)運(yùn)行狀況,根據(jù)實(shí)際情況是否需要調(diào)整工藝參數(shù);
◆協(xié)助客戶檢查各設(shè)備運(yùn)行狀況,根據(jù)實(shí)際情況是否需要更換備品備件;
◆協(xié)助客戶檢查電氣控制系統(tǒng);
◆與客戶設(shè)備維護(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交流,解答客戶提出問題,并提供具體的解決措施。
◆客戶系統(tǒng)發(fā)生故障,接到客戶通知后2個工作時內(nèi)做出反應(yīng),同時根據(jù)客戶提供的情況判斷故障類型、原因,做出相應(yīng)的解決辦法。
◆根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的國內(nèi)外水處理技術(shù)相關(guān)資料。
◆根據(jù)客戶要求提供系統(tǒng)改造和維護(hù)的所需的相關(guān)服務(wù)。
◆我們會提出不斷改進(jìn)水處理系統(tǒng)的新建議,以適應(yīng)客戶生產(chǎn)規(guī)模變化或水處理技術(shù)不斷發(fā)展的需求。
◆所有出廠產(chǎn)品都配發(fā)檢驗(yàn)合格證書、使用說明書以及技術(shù)資料,以確保用戶能正確使用設(shè)備并維護(hù)自己的有關(guān)權(quán)益。
◆如因設(shè)備故障,影響正常生產(chǎn),不問任何理由,本公司會立即派人為客戶排除故障。如設(shè)備過保修期或非正常操作造成設(shè)備損壞,只收取材料成本費(fèi)。
◆用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量投訴,公司保證在接到投訴后的短時間內(nèi)作出處理(珠江三角洲地區(qū)8小時內(nèi),其它地區(qū)24小時內(nèi))。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每個用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果,我公司予以存檔。
三、保修政策
◆我公司承建的工程項(xiàng)目,均有一年的保修期。在此期間內(nèi),凡是由于我公司設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、材料、設(shè)備等原因所造成的系統(tǒng)損壞或故障,均由我公司免費(fèi)進(jìn)行保修,設(shè)備等的損壞也均由我公司免費(fèi)進(jìn)行更換。在此之外的損壞或故障,我公司將進(jìn)行維修或更換,但收取材料費(fèi)、工本費(fèi)。保修期滿后,仍提供終身的維修服務(wù),并長期以優(yōu)惠價格向用戶供應(yīng)提供各種零配件和耗材,有效的解決了用戶的后顧之憂。
四、收費(fèi)政策
◆凡已在我們公司購買產(chǎn)品的顧客,在更換濾材,零配件時,可終生享受免收服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠,只收取材料費(fèi)用。
五、服務(wù)電話
如果您已經(jīng)購買了我們的產(chǎn)品,并對售后服務(wù)有任何需要咨詢的話,在接到故障電話后,無論是正常上班時間或節(jié)假日休息時間,均在2小時內(nèi)給予答復(fù)。維修服務(wù)熱線電話: 0769-22669815,公司24小時售后當(dāng)值服務(wù)電話:13713479022 專職售后當(dāng)值服務(wù)工程師:丁作招
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